O suporte técnico visa a solução de dúvidas ou problemas relacionados às soluções implementadas pela ArcaMax Consultoria. Para tanto, a mesma dispõe de uma gama muito extensa de planos de suporte, dependendo exclusivamente da solução implementada.

Economizando Tempo e Dinheiro

Consultores ligados à Indústria estimam que uma porção significativa dos custos ligados à Informática em uma Organização são o resultado do tempo dispendido pelos usuários finais em tentar utilizar as novas tecnologias de um novo software. Este custo é muito elevado, principalmente quando se considera que a maioria dos usuários finais não são experts em tecnologia.

Quando você assina um contrato de suporte com a ArcaMax, você estará economizando tempo e dinheiro. Você estará pagando por uma equipe de profissionais treinados, cuja principal função é a de ajudar a sua Organização a atingir seus objetivos, metas e prazos.

Planos Disponíveis:

Produtos / Soluções JetForm

Os produtos e soluções JetForm, possuem alguns planos de suporte técnico, conforme relacionados abaixo. Todos os contratos de suporte técnico são de no mínimo 6 (seis) meses, para se garantir a manutenção e a qualidade de nossos serviços, bem como assegurar melhores custos a nossos clientes e parceiros comerciais. 

Este suporte visa sanar eventuais problemas e dúvidas relacionados às ferramentas JetForm e às soluções implementadas, excluindo-se os relacionados ao desenvolvimento de novos projetos/soluções (Consultoria no desenvolvimento de novos projetos). Para tanto, todas as dúvidas e/ou problemas deverão ser relacionados e documentados para uma análise prévia e verificação das informações fornecidas. Quando do fechamento de um contrato de suporte, a contratante receberá as normas e procedimentos a serem seguidos, a fim de que possamos manter o grau de atendimento e tempo de resposta.  

Os planos que possuem atendimento on-site, possuem um prazo de atendimento de 24 (vinte e quatro) horas (considerando-se a grande São Paulo).  

Plano	Especificação
Bronze	Por e-mail ou fax: Até 5 chamados por mês não cumulativos.
Silver	Por e-mail ou fax: Até 15 chamados por mês não cumulativos.
Gold	Por e-mail ou fax: Até 15 chamados por mês não cumulativos. On-site: Até 2 deslocamentos por mês não cumulativos.
Platinum	Por e-mail, fax ou telefone: Até 20 chamados por mês não cumulativos. On-site: Até 4 deslocamentos por mês não cumulativos.
Master	Por e-mail, fax ou telefone: ilimitado. On-site: Até 5 deslocamentos por mês não cumulativos.

Soluções APWI